پشتیبانی فنی وبسایت
وقتی سایت درست کار نمیکند، لازم نیست تنها دنبالش بگردی
مشکلی که در سایتت میبینی را با ما در میان بگذار؛ ابتدا وضعیت فنی بررسی میشود، مسئله به زبان ساده توضیح داده میشود و بعد از هماهنگی، مسیر رفع آن مشخص خواهد شد.
فرم درخواست در ادامه این صفحه اضافه میشود.
ابتدا بررسی میکنیم؛ انجام کار فقط بعد از مشخصشدن مسئله و هماهنگی با تو شروع میشود.
نمایش روند پشتیبانی
- ۱نشانه مشکلنمونه
صفحات دیرتر از معمول باز میشوند
- ۲بررسی فنیدر انتظار بررسی
- پاسخ سرور
- وردپرس
- منابع
- خطاهای سایت
- ۳مسیر پیشنهادیپس از بررسی
بعد از بررسی، مسئله و قدم بعدی به زبان ساده مشخص میشود.
این فقط نمایش روند رسیدگی است و نتیجهٔ واقعی سایت نیست.
از ابهام تا اقدام
از «یه جای سایت مشکل دارد» تا یک مسیر روشن برای اقدام
مشکلی که کاربر میبیند همیشه علت واقعی را نشان نمیدهد. بررسی فنی کمک میکند حدسها کنار بروند و مشخص شود کدام بخش نیازمند توجه است.
سناریوی نمونه در نمای سایت example.com: صفحات دیرتر از معمول باز میشوند
صفحات دیرتر از معمول باز میشوند
- سرور؟
- افزونه؟
- حجم صفحه؟
از روی این نشانه بهتنهایی نمیتوان علت را مشخص کرد.
برای روشنشدن مسئله
این موارد بسته به مسئله و دسترسیهای موجود بررسی میشوند.
چیزی که بعد از بررسی باید روشن باشد
خروجی بررسی مثل یک پرونده کوتاه است: محدوده مسئله، شواهد قابل توضیح و قدم بعدی. نتیجه واقعی فقط بعد از بررسی سایت مشخص میشود.
- ۱
محدوده مسئله
مشخص میشود نشانه در کدام بخش دیده میشود.
- ۲
شواهد قابل توضیح
آنچه در بررسی مشاهده شده، بدون اصطلاحات مبهم توضیح داده میشود.
- ۳
قدم بعدی
مشخص میشود بررسی بیشتر، اصلاح یا اقدام احتیاطی بعدی چیست.
نتیجه واقعی فقط بعد از بررسی سایت مشخص میشود.
از یک توضیح ساده تا نتیجهای روشن
تو فقط مشکل را بگو؛ پیگیری فنیاش با ما
لازم نیست علت فنی را بدانید. نشانهای را که میبینید توضیح میدهید؛ ما مسیر بررسی را مشخص میکنیم و نتیجه را به زبان روشن تحویل میدهیم.
یک نمونه رسیدگی را ببین
نمونه رسیدگی برای example.com. سناریوی انتخابشده: سایت کند شده
چیزی که مشتری میگوید
چند روز است صفحات سایت خیلی دیر باز میشوند، مخصوصاً وقتی وارد مدیریت وردپرس میشوم.
- دامنه: example.com
- نوع درخواست: کندی سایت
- نمونه نمایشی
کاری که متخصص بررسی میکند
- زمان پاسخ و وضعیت سروردر محدوده بررسی
- منابع و پردازشهای سنگیننیازمند دسترسی
- افزونهها و درخواستهای کنددر محدوده بررسی
- کش و حجم صفحهپس از بررسی مشخص میشود
چیزی که مشتری تحویل میگیرد
در پایان چه چیزی دریافت میکنید؟
برای این نشانه، محل بروز کندی و سبکترین مسیر بهبود بارگذاری روشن میشود.
- توضیح روشن علت یا محدوده احتمالی مشکل
- شرح اقدام انجامشده یا اقدام پیشنهادی
- وضعیت نهایی هر مورد بررسیشده
- پیشنهاد جلوگیری از تکرار مشکل
اگر انجام اصلاح به دسترسی یا هزینه جداگانه نیاز داشته باشد، قبل از هر اقدامی با شما هماهنگ میشود.
مشکل مشابهی دارید؟ لازم نیست خودتان علت فنی را پیدا کنید.
بررسی اولیه انجام میشود؛ شروع هر اقدام پس از هماهنگی شماست.
کنترل دست شما میماند
قبل از هر دسترسی یا تغییری، دقیق میدانید چه قرار است انجام شود
بررسی از اطلاعات عمومی و نشانههای قابل مشاهده شروع میشود. اگر ادامه کار به دسترسی یا تغییر نیاز داشته باشد، دلیل و محدوده آن قبل از اقدام با شما هماهنگ میشود.
مرز دسترسی و اقدام در سه محدوده: بررسی اولیه بدون دریافت رمز، دسترسی محدود فقط در صورت نیاز، و شروع اقدام تنها پس از تایید شما.
مرز بررسی و اقدام
بررسی اولیه
بدون دریافت رمز- مشاهده نشانهای که کاربر گزارش کرده است
- بررسی وضعیت عمومی دامنه، دسترسی و SSL
- مشاهده خطاهای قابلنمایش در مرورگر
- مشخصکردن اطلاعات لازم برای ادامه بررسی
تا جای ممکن، بررسی از اطلاعات عمومی و بدون دسترسی به مدیریت سایت آغاز میشود.
دسترسی محدود
فقط برای محدوده مشخص- دلیل نیاز به دسترسی توضیح داده میشود
- نوع دسترسی موردنیاز مشخص میشود
- رمز یا اطلاعات حساس در فرم عمومی صفحه دریافت نمیشود
- اطلاعات دسترسی فقط از مسیر امن و معتبر پروژه دریافت میشود
اگر بررسی بدون دسترسی کافی نباشد، نوع دسترسی و دلیل آن قبل از دریافت مشخص میشود.
شروع اقدام
پس از تأیید شما- اقدام پیشنهادی و محدوده آن توضیح داده میشود
- نیاز احتمالی به هزینه یا دسترسی بیشتر مشخص میشود
- تغییر بدون هماهنگی قبلی انجام نمیشود
- نتیجه اقدام یا قدم پیشنهادی بعدی گزارش میشود
بررسی مشکل به معنای اجازه خودکار برای تغییر سایت نیست.
بدون اجازه شما عبور نمیکنیم
مرز بین بررسی و اقدام
اطلاعات حساس را در فرم عمومی وارد نکنید
رمز مدیریت وردپرس، هاست، سرور، دیتابیس و سایر اطلاعات دسترسی فقط زمانی لازم میشوند که محدوده بررسی مشخص شده باشد.
در مرحله بعد، درخواست را با اطلاعات اولیه و بدون ثبت رمزهای دسترسی شروع میکنید.
قبل از ثبت درخواست
سؤالهایی که بهتر است قبل از شروع جوابشان را بدانید
محدوده بررسی، دسترسی و هزینه باید قبل از شروع کار روشن باشد. پاسخ کوتاه سؤالهای اصلی را اینجا میبینید.
1هزینه پشتیبانی چگونه مشخص میشود؟
ثبت درخواست بهتنهایی به معنی تأیید هزینه نیست. ابتدا نوع مشکل و محدوده بررسی مشخص میشود و اگر انجام کار هزینه جداگانه داشته باشد، پیش از شروع اقدام با شما هماهنگ خواهد شد.
نکته مهم: هیچ اقدام هزینهداری صرفاً با ارسال فرم آغاز نمیشود.
شروع درخواست پشتیبانی2چه مشکلاتی را میتوانم مطرح کنم؟
کندی سایت، بازنشدن صفحات، خطاهای قابل مشاهده، مشکلات وردپرس و افزونهها، بههمریختگی پس از تغییر، نگرانیهای امنیتی و درخواستهای فنی برای بهبود سایت قابل طرح هستند.
نکته مهم: لازم نیست علت فنی را بدانید؛ همان نشانهای را که میبینید توضیح دهید.
3آیا سایت حتماً باید روی هاستلینو میزبانی شود؟
خیر؛ درخواست اولیه میتواند برای سایتی با میزبانی دیگر نیز ثبت شود. امکان انجام بررسی یا اصلاح به نوع مشکل، دسترسیهای موجود و محدودیتهای زیرساخت آن سرویس بستگی دارد.
نکته مهم: پیش از شروع کار مشخص میشود چه بخشهایی در محدوده دسترسی و امکان فنی قرار دارند.
4آیا برای بررسی باید رمز سایت را ارسال کنم؟
برای شروع درخواست نیازی به ارسال رمز نیست. بررسی تا جای ممکن از نشانههای قابل مشاهده و اطلاعات عمومی آغاز میشود. اگر ادامه بررسی به دسترسی نیاز داشته باشد، نوع دسترسی و دلیل آن جداگانه مشخص خواهد شد.
نکته مهم: رمز وردپرس، هاست، سرور یا دیتابیس را داخل فرم عمومی وارد نکنید.
شروع درخواست پشتیبانی5آیا بعد از ثبت درخواست تغییری روی سایت انجام میشود؟
خیر. ثبت درخواست اجازه خودکار برای تغییر سایت نیست. اگر اصلاحی لازم باشد، محدوده اقدام و شرایط آن پیش از شروع با شما هماهنگ میشود.
نکته مهم: بررسی، پیشنهاد اقدام و اجازه انجام تغییر سه مرحله جدا هستند.
6زمان رسیدگی چقدر است؟
زمان دقیق به نوع مشکل، اثر آن روی سایت، اطلاعات موجود و نیاز احتمالی به دسترسی بستگی دارد. پس از بررسی اولیه، قدم بعدی و محدوده رسیدگی روشنتر خواهد شد.
نکته مهم: در این صفحه زمان پاسخ یا رفع مشکل تضمین نمیشود.
7بعد از ثبت درخواست چه اتفاقی میافتد؟
پس از تکمیل اتصال پنل و سرویس پشتیبانی، درخواست ثبتشده از داخل حساب کاربری قابل مشاهده و پیگیری خواهد بود.
نکته مهم: ثبت واقعی و پیگیری درخواست در مرحله اتصال پنل مشتری و Backend فعال میشود.
شروع درخواست پشتیبانی
مشکل سایتت را در چند جمله بگو
نوع مشکل، آدرس سایت و نشانهای را که میبینی وارد کن. برای شروع نیازی به ارسال رمز یا اطلاعات دسترسی نیست.
تکمیل این مرحله حدود یک دقیقه زمان میبرد.
مرحله ۱ از ۳: انتخاب مشکل